如何在团队中实时共享优秀客服的聊天话术?
来源:网络收集 点击: 时间:2024-05-19【导读】:
很多新人客服在接待客户的过程中,可能会由于话术原因导致用户丢失,当我们遇到这种情况的时候,其实可以通过实时共享优质话术来更好的避免这个问题。第一步:登录网址
第二部:新建话术1/4分步阅读
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第三步:同步话术
团队实时同步优秀客服优质聊天话术
这个方法其实很简单,只需要三步操作就可以多平台实时共享团队优质话术。首先用登录进去,也可以直接用手机号登录。

登录进去之后,首页左侧的功能导航栏有个“话术管理”的页签,点击这个话术管理,话术管理的右侧分别有“新增页签-新增话术文件-新增话术”的功能可以选择,可以直接点击做添加然后命名。


新增页签:比如售前、售中、售后等不同的页签,然后在页签下新增不同的话术文件

新增话术文件:比如产品问题、物流快递等,然后在文件下面增加对应话术内容

新增话术:话术内容可以添加文字内容,同时也可以一并上传图片、视频等内容。最后标注好标签的名称跟颜色,点击上传,这样一个完整的快捷话术就建好啦。

话术建好了之后,点开左侧的“员工中心 - 添加员工 - 添加员工信息 - 设置账号权限”,设置好之后把账号信息同步给对方。

后续对方登录直接使用即可,后面更新的新话术都会实时同步到这个账号名下,像下面这样话术就同步完成啦,同时对方也可以在这个基础上建立自己的便捷话术。

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