工信部下面专门有个客服中心，负责全国各地用户对运营商的投诉，这个平台人员一般从移动、联通、电信省公司抽调而来。一般申诉到了工信部后，客服中心会先跟用户确认并了解最终诉求，然后将问题分类反馈到各家运营商的省、地市公司。

后果方面：

工信部对这类投诉，并不会进行直接的处罚，真正有惩罚标准的是三大运营商自己——每隔一段时间，工信部会出一张三大运营商工信部投诉率的报表，抄送中国移动、中国联通、中国电信三家集团公司。

三大运营商集团公司总部在月度、季度的公司会议上，会详细列出至各家省市公司投诉率情况，对于情况严重着给予通报批评或其他处罚。