如果你是用的身份证信息在12306或者其他购票平台，没有身份证取票。那么你可以找到购票订单详情页，查看左上角的订单号，如下图，记录下来编号；

带上自己的社保卡，或者有身份证信息的有效证件（包含身份证号码和姓名），去人工取票窗口，将有效证件和购票编号交给售票员即可（12306客服回复身份证购票，取票如果提供不了身份证的话，必须要开具购票身份证明，此回答与售票处回复不一致）；

检票进站的时候，将社保卡和车票提供给检票员即可进站；

如果没有身份证的话，想在网上购票，以下购票有效证件铁路总公司也是认可的：护照、社保卡、出入境通行证（港澳台）、临时身份证、户口簿、旅行证、军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、外国人居留证（含外国人永久居留证）、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安部门开具的乘坐旅客列车临时身份证明等；

需要注意的是：如果是护照网上购票，必须用护照取票，港澳通行证网上购票，必须用港澳通行证取票，为确保取票顺利，尽量保持购票证件和取票证件一致；

护照和港澳通行证上没有身份证号信息；

临时身份证明有效时间只有24小时，办理需要寸照，可以提前带上3张，避免附近没有照相的地方；

12306客服热线人工服务回答的问题不一定准确，只能作为参考，以车站售票窗口咨询信息为准；