不同于传统的淘宝店铺评价管理体系，天猫店铺在评价管理的基础上推出了更为详细深入的客户之声内容，除了传统的评价展示，还能分析客户的满意和问题点，同时对店铺的评分走向图，售后退款等指标有详细的线性分析。工具/原料more天猫店铺、客户之声方法/步骤1/5分步阅读

天猫店铺的客户之声首选项是偏好的一个设置，我们可以设置选择重点关注的负面评价内容，如物流，产品描述不一致行为，还可以自定义关注单个产品，比如店铺的主推广产品的监控。

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负面评价的监控和解释处理，我们知道差评对店铺产品的转化购买会产生不好的影响，所以在主推产品中，必须每天及时的处理不良评价，包括解释处理，退换货退款处理等。这个负面评价监控可以直观的展示今天和昨天待处理的评价，以及最近31天的负责评价，同时还可以有效的监控活动负面评价，比如像双11和双12产生的差评。

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评价分析选项，直观的展现出了行业大盘数据，评价标签和客服绩效，比如选择大盘数据，会展示当天和过去7天，30天的评价内容，包括主动评价，负面评价和上图评价，同时下方的DSR会跟行业大盘做出对比曲线图。

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商品分析，这里应该说是商品的评价分析比较恰当，可以很清楚的反应负面评价最多的商品，以及好评最多的商品

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服务报告环节是对店铺和商品的评价总体情况和同行业作出比较以后给出的综合评定情况，比如DSR水平，售后服务水平，纠纷退款率的水平等等信息，通过这个综合评定情况对店铺在行业内的评价排名有个大致的了解。

注意事项

只有天猫店铺才能看到客户之声功能

客户之声功能可以跟评价管理结合使用，数据会更详细

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