质量问题退款，对店铺的影响是非常大的。表面看，这种退款不算交易纠纷，实际上，宝贝的权重经过这次退款会大大降低，宝贝的排名也因此而靠后，更为严重的是，如果这种情况重复出现，淘客会对商品强制下架，店铺也会因为这些情况，权重大大降低。所以必须予以重视，最为重要的是如何采取相应手段，减少对店铺的影响。下面就分享下小编在经营过程中采取的方法。工具/原料more电脑网购店铺方法/步骤1/5分步阅读

首先要与客户进行良好的沟通，进行耐心解释，甚至可以给予客户一定补偿，尽最大可能让客户不以质量问题退货退款。

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如果客户是主观故意，就先要了解客户的真实想法，出现这种情况的客户一般有两种情况，一是不要想，又怕你不给退，所以用这种方法压你，遇到这样的情况，用第一步就可以化解；二是非质量问题，而是想以此谋取些利益，这样就要尽一切可能引诱客户说出他（她）谋利的目的，如果少的话，又不亏钱，让他（她）确认收货，给个好评，给他（她）就是了，如果狮子大张口，尽管果断拒绝，并把他（她）以上谋利的话截图上传，发生纠纷，小二也会站你这面。

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如果遇上同行，用不正常手段竞争，那就尽可能去收集相关证据，尽可能做到一击而中，打败其图谋。不过凡采取这种手段的坏人，都提前做好的预谋，很难发现，也很难纠正过来，只能认下，或者采取相应方法，方法很多，毕竟你手头有他电话，并不难办。

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尽快采取补救措施。如果确实是产品质量问题，就要对产品质量进行控制，这是作为商家必须要做好的，对已经购买产品的客户要做好回访，尽可能把问题化解在萌牙状态。

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产品没有问题，就要想办法化解因此造成的影响，加大推广力度，如加大直通车、淘宝客、活动等等的力度，将损失弥补回来。

总结1/1

总之，遇到质量问题退货退款，必须予以重视，不要因为表面上看没有问题，而掉以轻心，否则可能造成致使影响，对店铺也会带来严重的后果。

上述应对方法，是小编个人采取的策略，其它方法还有很多，可以更多地参考，或者多动脑筋，把可能造成的影响提前化解掉。

注意事项

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