现在越来越多人喜欢网购，网络客服已经成为一种普遍的职业，有时会遇到一些恶意差评，本次给大家介绍恶意差评怎么回复，快来看看吧。方法/步骤1/4分步阅读不管差评的内容是否与事实相符，都要进行致歉，这是一种礼貌。2/4简述事件的来龙去脉，以便后来的客户了解实情。3/4提供证据证明此差评内容凭空捏造，无中生有。4/4可以进行退货处理等解决方案，给予承诺，打消后来买家的疑惑，增强其购买信心。