1、首先需要拨打中国电信的官方客服电话10000，大家直接拨通之后就会听到一个机器的语音播报，直接告诉话费等信息。

之后会听到其他的一些服务，我们按下键盘的0键，这样还会听到很多的项目，再次按下0，这样就能够接通人工客服了，不过需要用户等待。

2、如果不想接通人工客服的话，还可以去到电信的公众号或者网站中寻找在线的文字客服帮助你解决问题，不过速度上肯定要比语音的客服慢很多。

客服热线是指客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为您24小时不间断提供有关业务或工作的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。客服热线是一个公司对外服务的交流渠道。

扩展资料：

多种形式

随着电子商务的不断发展，传统的单一性客户服务方式——电话客户服务，由于受到时间地域等一些客观条件的限制，已经无法满足用户的需求，融合 客户服务、商品导购、市场营销 等多种服务元素，将客户服务无缝的嵌入售前、售中、售后过程始终。

客服人员通过该系统及时响应用户需求，在用户遇到困难时提出指导性建议，及时解决用户在使用中遇到的各种问题。

这种一对一在线客服方式不仅方便快捷，同时可以增加用户和客服人员进行对话的几率，用户可以更直观的获取所需信息。