如果你是在12306网上改签必须是在列车发车2个小时之前，否则只能到人工购票窗口办理改签；

人工购票窗口改签需要出示你的身份证并重新选择车次；

如果你是改签，必须在所购车票发车之前改签，改签不收手续费，但如果改签车票价格高你要补缴车票款，如果票价比原票价格低，余款将通过你在12306购票时所采用的购票支付方式退回，一般使用的是支付宝，所以退款也是进入支付宝账户。

如果是退款的话也必须在火车发车之前退票，退票不用到人工购票窗口也可以办理，在12306上就可以完成。

选择退款如果时间不同也会产生不同的退款费，对发车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。对于发车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；发车前24小时至48小时的，退票时收取票价10%的退票费；发车前低于24小时的，退票时收取票价20%退票费，系统会将你要退的票款按标准扣除退票费后将余款退给你的支付宝账户。

退票不管在窗口办理还是在12306网上办理，应退款一般都是实时到账，一般半小时之内支付宝都会收到退款，如果一直未显示“已退款”，请拨打12306客服电话咨询了解；如果您在12306上看到所订车票订单状态为“已退款”，但支付宝账户没有收到退款，请尽快的与支付宝客服95188联系。