要开启店小蜜需要先对店小蜜服务进行设置，首先打开PC千牛工作台，然后在如下图位置搜索店小蜜。

点击进入后就能够看到店小蜜管理后台，关于店小蜜的所有操作都可以在这里进行。

进入后台用户就可以在界面的右上角看到全自动跟智能辅助边上的“立即开启”，这两个立即开启对应的是店小蜜的两种主要模式。

全自动模式开启后，店小蜜会自动接待所有访客；智能辅助模式则可以选择人工优先跟助手优先。人工优先是在用户咨询店铺的时候人工客服优先接待，店小蜜辅助人工；助手优先则是店小蜜优先于人工先进行接待，遇到无法答复的问题才会转接人工。

在开启店小蜜之前系统会提示用户先进行知识库配置，知识库可以理解成店小蜜的大脑，只有知识库配置足够完善，店小蜜才能够正常的使用。如果是大行业的用户可以直接先选择行业词包，词包中包含该行业的高频问法，但是答案需要商家自己去添加。

配置完成店小蜜后就可以点击之前的模式开启，开启什么模式根据店铺决定，如果人工客服都较忙，可以开启全自动或者智能辅助+助手优先模式，如果客服较空，那么可以选择智能辅助+人工优先。

第一次开启需要用户绑定一个子账号，如果没有子账号可以点击领取一个，领取的子账号需要开启“分流管理”权限。