本文将介绍淘宝卖家接到的违背承诺扣分规则；扣分将被处罚，可以查看下面引用经验《淘宝/天猫卖家扣分节点处罚和清零规则解读大全》。工具/原料more电脑一、了解违背承诺的处罚路径1/3分步阅读

违背承诺是需要买家投诉，才会触犯规则。做好客服很重要，可以避免被买家投诉，引起不必要的处罚。同时可以协商要求买家撤销投诉。

买家发起违背承诺投诉的时间是：

付款成功后，关闭交易后的15天内。

交易状态是“交易成功”后的15天内。也就是买家确认收货后的15天内。

PS：

交易成功状态下，买家端的投诉按钮是被关闭的，如果需要投诉卖家，需要联系淘宝在线客服投诉

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如果买家投诉了，可以在“已卖出的宝贝”页面，找到该笔订单，并在“售后栏”下可以看到投诉，点击进入可以查看内容；

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投诉情况属实，一般除了赔付、协商撤销投诉、接受处罚三种方式外，并没有其他解决办法。

二、违背承诺的可能情况1/3

扣6分的情形：

1️⃣报名参加官方活动/服务，未按照要求提供相应服务的，比如加入了退货无忧，是不可以以影响二次销售为理由退货的，否则就是违背承诺，会被扣6分。

2️⃣卖家报名了“试用中心”活动，买家获得了试用资格，但是卖家拒绝提供试用商品或者故意延迟发送试用商品的

3️⃣承诺为海外发货的，如果商品发货地不是海外属于违背承诺。另一种情况是买家获得的商品不是通过“直邮形式”送达的，也属于违背承诺。这两个情况除了扣6分，还需要赔偿买家一定的钱款。

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扣4分的情形：

1️⃣违背七天无理由退货、退货承诺、破损补寄、品质承诺等相应服务的官方承诺或者自己设置的承诺内容的。

2️⃣付款方式目前只有支付宝和货到付款、如果卖家要求买家用其他渠道付款的。

3️⃣卖家开通了货到付款和信用卡付款，但是拒绝买家使用这两种方式付款的。

4️⃣卖家承诺提供发票或者赠品，但是事后拒绝提供的。

5️⃣承诺了退换货和包修时间的（包括淘宝网要求和自行承诺的超过淘宝网规定的服务时限），但是拒绝履行的

6️⃣卖家在旺旺/详情页中承诺承担发货或退货运费的，事后拒绝履行的。

⑦只要是旺旺聊天中或详情页承诺的内容，如果没有履行，均属于违背承诺

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扣3分的情形：

以下所有类型，卖家可以主动赔付最低5元（部分类目最低1元），最高30元，一般是订单金额的5%；这样就不会扣分；

如果说拒绝赔付，淘宝网介入了，并且判定卖家投诉成功，就会扣分同时要赔付上述违约金；

需要注意的是即使主动赔付，每达到3次，会依然被扣3分。也就是6次会被扣6分。但是3天内，扣分不会超过12分。

1️⃣在宝贝详情页面或者运费模板承诺了发货时间，亦或者未承诺但是超过了72小时的（天猫规定是48小时），发货时间是从物流揽收的时间开始计算的，而不是填写运单的时间。

2️⃣买家付款后，卖家要求提高价格的。

3️⃣如果双方约定了交易价格，买家付款后，卖家拒绝履行约定价格的。

4️⃣卖家承诺了运送形式，包括快递公司等，最终未按照约定履行的。

注意事项

运费模板的发货时间承诺优先级大于详情页。但是旺旺协商一致的承诺又大于运费模板

淘宝卖家天猫违背承诺扣分