一名银行柜台业务人员，每天要面对各种各样的业务，每种业务的处理方式也是不同的，这就需要从业人员熟悉各种业务的流程。然而，即使是一个特别常见的业务，有时我们也会做错，特别是当看到柜台外边排满了人，客户催着你快点儿快点儿办时，心一急手一快，就更容易犯错了，犯了差错不仅麻烦，还会受到领导批评，自己心情也会不好。希望下边的几点能帮助到辛苦的银行员工。工具/原料more银行业务 笔记本 工作时尽量规避1/6分步阅读

先审单子

有时候员工为了提高自己的办业务速度，看到客户递上来的单子是非常熟悉的业务，或者前边好几个客户都是办理的相同的业务时，人很容易放松警惕，拿到单子还没仔细审查就开始办业务，差错往往就在我们自以为的安全感中出现了。所以任何时候都要先审核客户填写的资料、单子等。虽然业务相同，但是里边填写的信息可能不同，千万不要大意。

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核对信息

客户出示相关的证件、单据等等带着信息的资料时，不要忘了核对信息。是否与本人相符、盖章是否正确、证件是否有效，资料是否齐全等等，都是我们要核对的，这些都是容易存在安全隐患的地方。

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问清客户需求

在我们看完了单子，核对了信息之后，心中大致明白了客户是要办理什么业务，但也还是要再确认性的问客户“您是要办理~~~业务吗”，毕竟不是所有的客户都能填对、填好单据。如果客户提供的单据、证件等和要办理的相关业务有问题要及时和客户说明。

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询问其他员工

银行业务不是一两种，也不是十来种，而是各种各样，对公业务更是纷繁复杂，难免会遇到客户要办理的业务我们没见过，或者一种并不常见的业务，我们对办理流程不太清楚等情况，这时候不要闷头自己研究。有后台还有其他的员工，总有人能知道，或许他人的一句话就能帮到你。

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再核一遍

银行的业务系统往往是进行了一步就没有回头路的，所以每当一步完成了，在提交时，要再核对一下信息，和单子填写的核对，和手中的资料核对，特别是一些都没法冲销的信息点，一定要认真核查。

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学会自查和冲账

有些错误当天发现了，及时冲销就避免了差错，所以我们在不办理业务的时间，要学会自查传票，核对上边的信息，并且要至少学会常见问题的冲账方法，发现问题后自己就能冲账，就省的让授权人员操更多的心了。

工作后提高自己1/3

加强学习业务知识

在工作之余，要多多了解银行的相关文件，多多向其他特别是业务骨干学习更多地业务知识，储备自己，不要总是等到碰上新业务了只能硬头皮让别人教。

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列出易犯错的地方

把很容易犯错的地方以及错了冲账很麻烦和根本没法冲账的地方都列一个提纲，自己整理出来，上班前看一看，或者贴在柜台自己能看见但不影响行内整洁的地方，提示自己。

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善于总结

每个业务知识虽然不同，但是他们之间也是有相同性的，这就需要自己多总结，比如把所有需要身份证复印件的业务归到一起记忆。这样能节省学习业务的时间。

注意事项

每做一笔业务都要审核单子，不要为了办理的快而忽略了这一步，一旦犯了错，处理起来更麻烦。

企业管理银行业务差错