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用户投诉与建议受理、产品在线推介、营销和服务信息发布等服务，为客户提供互联网上的“一站式”服务。

陕西广电网络客服中心介绍：陕西广电网络96766客户服务系统平台自2006年10月以全新的面貌正式上线运行以来，以迅速、准确的服务质量赢得了全省各地广电网络用户的好评。

96766客户服务系统平台采用先进的CTI技术和Internet相结合，融合了ACD、IVR、TTS、VOIP、WAP、WECC和CRM等最新技术，为广电网络各类用户，我们将致力于不断为用户提供更加优质、快捷的专业服务。

其他：

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常见问题：

如何了解我的缴费记录：若客户已完成绑定操作，直接点击查明白里的缴费记录，即呈现出该绑定卡号下的18个月内的缴费记录信息。若客户未进行绑定操作，请先完成绑定后再进行查询。

如何了解我所订购的产品：若客户已完成绑定操作，直接点击查明白里的产品信息，即呈现出该绑定卡号所订购的具体产品信息。

若客户未进行绑定操作，请先完成绑定后再进行查询。

如何了解我所报修的故障进展到哪一步了：若客户已完成绑定操作，直接点击查明白里的服务跟踪，即呈现出该绑定卡号正在进行的工单进度信息。若客户未进行绑定操作，请先完成绑定后再进行查询。

我要去实体营业厅缴费，如何知道营业厅地址信息：若客户需要了解实体营业厅地址信息，点击早知道里的营业网点，选择所要查询的地市，即呈现出当地营业厅地址和电话信息。