酒店宾馆客房部Turn down service夜床服务流程

来源：网络收集点击：时间：2024-08-07

【导读】：

在原来的星级酒店中，一般采用西式铺床，床上都是铺有床罩的，并且上面的毛毯都是用床单包住的。服务员将上面的床罩撤走，然后将上面的毛毯连上面一层床单打开一个大约30度的角，以方便客人入睡。方法/步骤1/3分步阅读

1、开夜床以便客人休息；

2、整理房间清洁卫生间（对房间以及卫生间进行小清理服务），补充必需的客用品，恢复客房正常的环境卫生，使客人感到舒适温馨。

夜床服务的时间，一般从晚5：30或6点开始或按客人要求做，一般夜床服务在晚9点之前做完，因为9点以后再去敲门为客人做作床服务势必打扰客人休息。

按照酒店规定的进房程序进入房间，将房门完全打开，并填写做房时间。如何敲客房房门：敲门标准是客房服务员应掌握的基本技能，只有严格按照敲门程序执行，才可以避免客人不必要的投诉。先查看一下房间是否挂有“请勿打扰”的牌子或者DND指示灯。

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如没有发现DND，先敲门或按门铃，用食指或中指的关节敲门，共敲三次，每次三下，每次之间停顿3至4秒，边敲门边报明自己的身份（您好服务员或者Housekeeping），千万不能边敲门边开门。

开门时，应先将门慢慢打开一条缝，查看是否有客人扣上安全防盗了链扣，以防止出现尴尬场面。

开门后如果发现客人在睡觉或在浴室，应悄悄的说声对不起，然后关上门;若客人醒了应说声对不起，并简单告知客人进房间理由Turndownservice，然后离开房间把门关上;如客人不在房间就可以开始你的工作。若挂有“请勿打扰牌”请不要敲门，不管什么状态，要养成先敲门后进去的习惯。

不要敲完门听见房内有人，扭头就跑，让客人感觉不安全。在征得客人同意后方可进房间，服务员要在房态报告表上注明原因。

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双人床位住两人，可两边都开，双人床一开离电话最近的一边掀起被角，将被子打开至枕头中间部分，与床屏成90度直角，整理好下垂部分，将枕头平放，天气预报卡放在枕头右下角，将开夜床致意品放在床头柜上，将致意卡及花放在打开的被角上。将拖鞋放在窗前。最后检视一遍房间，除床头灯外，将灯都熄灭，与客人道晚安，退出房间，在工作表上填上完毕时间。

根据房间状态决定开几张床，打开房内照明，把清洁牌挂在门把手上，打开空调，调至规定温度，如果窗户开着，将窗户关闭。将窗帘拉严至窗户居中位置，撤去房内的送餐餐具。清洁烟缸、杯具和桌面，将电视遥控器放于床头柜的一边。整理卫生间，补齐物品。将防滑垫或者地巾整理放在浴室（浴缸）前方地面，将地巾平放在冲凉房门口或浴缸外边。