倍市得CEM是一个专业的一站式体验管理Saas平台，致力于打造客户体验闭环管理。随着大数据与体验经济时代的来临，对客户体验进行洞察、捕捉、分析与解决的闭环管理成为大势所趋。那么如何利用倍市得提升客户体验，下面就具体步骤进行讲解。方法/步骤1/7分步阅读

首先，企业可以在【客户旅程】模块自定义客户旅程。以餐饮行业为例，从客户的进店-就餐-结账-离店-评价等各个环节中思考客户需要什么，基于此规划各项指标后生成客户旅程地图。

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根据刚刚制作的旅程地图，企业可以在【问卷项目】模块自定义问卷内容及基础设置，同时可以按需选择不同的投放方式。

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在问卷完成后，还可以设置多样的奖励体系以提升答卷的进度及效果，例如在回答问卷后发送优惠券或参与抽奖活动。

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企业可以在【数据分析】模块中对问卷投放过程中采集的反馈数据进行查看，在仪表盘部分，企业可以查看到基于NPS及满意度的数据图表。

在文本分析部分，可以查看提炼的高关联度话题与客户的情绪分布。

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同时，在配额进度部分可以对配额设置及进度进行实时查询。

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在发现低分问卷或差评后，系统会自动生成预警工单发送到指定人员。

企业可以在【行动记录】模块查看预警与工单的数量，查询处理动作的时间与进度，还可以进行工单的创建与查询。

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如此循环跟进，便可以打造客户体验管理的闭环化。

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