其实不然，在线是电子商务平台，客服人员是直接和顾客接触沟通的，它代表着店铺的形象，决定着店铺的询单转化率，从而也决定着店铺最后的收益。这个岗位对于网店来说是非常重要的，所以客服人员要非常了解店铺的详情，并且要懂得非常专业的销售技巧和语言沟通能力。现在的人越来越注重体验感受，所以，客服不仅要能解答顾客的问题，还要注重顾客的体验感受，只有这样才能增加顾客的成单率。所以，想招聘一个客服不难，但想招聘一个专业、能给店铺带来良好收益的客服就不是一件容易的事了。

一般店主新招聘来的客服人员都是要再进行培训的，可很多店主还要找货源、发货等，没有办法进行系统的培训，而且客服人员的流动性也很大，经常是刚培训出来的客服就辞职了，还要在招聘，非常的繁琐麻烦。这就导致很多的店主会把客服岗位交给客服外包公司来做。看到这里，很多人肯定会问选择客服外包好吗?

其实，萌 萌 客外包客服服务商的小编觉得，这主要跟店铺的实际情况有关。比如说店铺一直存在客服短缺的情况、正在扩大的店铺、店铺的商品季节性很强或者大型促销节日到来的时候等。

还有就是有没有选择正规的客服公司。正规的客服公司提供的客服人员都是经过专业的培训的经验丰富的人员，这些客服懂得如何分析顾客的心理，再通过销售技巧根据顾客需求给顾客推荐商品，或者引导顾客购买，会给顾客一次愉快的购物体验。这样成单率会提高很多，回头率也会提高很多。

总结一下就是，有客服外包需求的网店店铺找客服公司就是合适的。毕竟正规的外包公司可以提供很专业的客服人员、优质的服务，还可以减少店铺的运营成本，对于店主来说，省心、省力、省钱。