1.明确问题：首先发现问题后确认是什么问题，也就是1句话概括事情。比如：邻居家张三李四夫妻争吵，比如：电动车在形式过程中发生交通事故等。千万要冷静，争吵，打架，哭泣，抱怨对解决问题百害而无一利。

2.搜集信息：明确了问题，下一步就是搜集信息。包括问题发生的时间，地点，人物，频率，概率，颜色，大小，体重，经过。人员年龄，路段，动机，现场状态，来往人员，所见所闻记录，视频摄像，人员调查记录，照片，衣物，手机，问题现在的发生进度，激烈度等，相关人员等等等，确认不良品等。同时收集问题要全面，实用，完整，时效，准确。

3.查找原因：将确认到的数据进行对比，分析，整理，生成图表，分析，交流，用数据说话，得出问题的真因，还原事情的真相和本来面目和动机。在分析过程中可利用，人机料法环和5WHY法。

4.树立改善对策：分为临时改善对策和根本改善对策，临时对策即当时或者最近能尽快实现的方法，手段，根本对策就是长时间的根本解决问题的方法和手段。

5.进度跟踪和反馈：树立的改善对策的处理进度要进行时刻的跟踪和明确，确保尽快执行到位，起到敦促和尽快解决问题的效果。

6.确认改善效果：改善对策施行后，人员有无遵守，效果如何。根本给问题画上句号。

7.履历在案：问题临时根本解决后都要履历在案并进行处理问题标准化，必要时形成文件报告以备查看，防止类似问题的再次发生。

8.举一反三：看看周围还有无类似的问题，争取进一步的同样的改善处理，使得问题的改善效果扩大。

9.反思成长：根据整个问题的处理过程，我们静静的积极的思考自己，别人，思考人生，社会，国家，体制，法律，人情，伦理，让自己的思维进行升华，同时在思考的过程中，我们又成长了，感谢上帝给了我们处理问题的机会，也感谢自己聪明的大脑和积极正确的心态。

切实遵守处理问题的方式，是问题水到渠成的解决圆满。

这9个步骤之间时相互联系的，相辅相承的，要自己好好的融会贯通。