在各大电商平台有这样一群人，他们被商家称为“职业打假人”，这类人通过恶意投诉、恶意差评向卖家索要赔偿。那么，如果商家在运营店铺的时候遭到这些人的恶意投诉应该怎么办呢？接下来，小编就来为大家支支招。

和顾客沟通协商如果原因出于自身，商家应该采取协商的办法来解决，先跟顾客进行有效沟通，说明实际情况。同时在合理范围内满足顾客所要求的相应赔偿，主动承担责任。记住，与顾客沟通时一定要注意言语分寸，不要出现消极情绪，以免遭到二次投诉。后台申诉处理如果不属于商家主要问题，但和顾客协商无果，可以采取申诉的方式让平台协助处理。不过在申诉之前，商家要收集好相关凭证，比如产品质量照片、相关销售证明和商家沟通截图等。然后再进入后台页面进行申诉提交，等待审核判定结果。专业人员协助处理若是商家对处理申诉或协商事宜完全没有头绪，也不懂如何处理，可以咨询相关团队，通过专业的知识和经验，帮助自己处理售后投诉相关事宜。拓商科技专业致力于为中小微创业者提供电商教学服务，而且拥有十分完善的售后服务体系，能够从理论到实践的为学员们提供帮助。在学习的过程中，学员如果遇到问题可以向我们售后部门进行投诉处理，客服会及时跟相关负责人反馈同时进行核实和处理，尽力保障每一位学员的权益。联系投诉人如果商家手上有证据能证明消费者属于恶意投诉，可以先联系投诉人进行沟通，如果沟通未果商家们一定要保存完整的聊天记录，手机短信或者是录音、截屏等有效的证明，利于下一步操作。另外，投诉者投诉的内容如果属实，商家就需要考虑自身情况。一是让投诉人撤销投诉，二是整改店铺，因为这类人一般都有团队，一旦发现你店铺的漏洞，就会蜂拥而上。所以商家在与投诉人商谈前，需要先整改店铺，保证店铺没有可利用的漏洞后，再找投诉人谈一谈。联系平台客服联系客服，进行备案。各大电商平台本身就有一定辨别恶意投诉、差评的能力。这种恶意投诉、差评的消费者就是想通过这种方式索要一定的钱财。这种情况，只要商家卖的不是假冒货，就赶紧联系平台客服，同时将收集的证据递交给平台客服。另外，在投诉未解决前，商品先别下架，留作证物给客服看看。被恶意投诉后，卖家不要觉得惊慌，也不要真的受到胁迫，这是商家在网店运营过程中，需要经历的事情，学会如何维护自身权益才是商家被投诉后该做的事，同时，卖家申诉可能会有一个时间过程，会需要一定的时间，卖家需要耐心的等待。