古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。同样，在与客户沟通的过程中，针对不同的客户要有不同的技巧。工具/原料more日事清方法/步骤1/5分步阅读

礼貌对待

有礼貌地对待客户，替别人设想。体谅他人的时间，感受及所有的一切。

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多倾听，后判断

不要武断及自以为是，多加聆听及思考你的回应。常用引导性问题及作出简短摘要，不要妄加别人会明白你所表达的意义。

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接受意见和批评

接受别人给予的意见及批评，虚心接受不同的意见及见解。坦诚及理性地与他人共同讨论，做出有建设性的批评。批评是要针对事件或行为，千万不要针对个人。

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引导成员控制情绪

每个成员应控制个人情绪，想清楚自己所讲的每一句话如何去表述。尽量让自己的同僚知道情况不佳，大家一起面对 设法避免因斧情绪影响他人。

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承认错误及即时纠正

承认犯错，纠正犯错原因，按受及容忍他人之失。