打开电脑浏览器，输入苹果报告问题，并搜索在搜索结果中点击APP store问题报告，退款-申请-登录apple。在报告问题界面输入苹果ID和密码。点击旁边登录，图标会出现双重认证页面，在手机上点击允许输入验证码进入。选择申请退款的icloud，点击旁边的报告问题，选择“我想申请退款”。然后填写出现的问题点击提交即可，这样后台客服就会帮忙办理退款了。