准确定位

准确定位是用可观察、可衡量的形式为下属确定要求达到成效的主要范围。作 为部门经理，首先要准确为自己和部门都定好位。

详细记录没佛

所谓详细记录是指了解具体情况，把数据绘制成表格，这是有效的记录方法。

全员参与

让下属参与到定位好的工作中来，发挥集体的力量。正如古语所说,“众人拾 柴火焰高”，员工的广泛参与是工作顺利进行的保证。

在职辅导

我们已经说过，部门经理要充当辅导员的角色，关 心员工的生活、学习，帮助员工进步，从而提高整个团队的素质。让斤盲下属学会自 我检查工作的进展和效果。

全面评价

部门经理要关注成效进展，以此为依据决定下一步的行动方案。

【案例】一家企业的服务部门经理抱怨说销售人员为了签下 项目，总是给客户过多的承诺，导致后期的技术服务压力非常大，这样就出现了一 个问题。企业的主管首先定位这个问题是销售人员有过激的承诺；然后通过给客户 打电话调查具体情况，发现有20%的销售人员都这样做了，这样通过记录的方式得 到确切的数字；接下来主管请销售部的经理参与到改进工作中来，让他负责改进 销售人员不再做过激的承诺，并且在改进的过程中给予下属相应的支持和辅蕉膨艺导； 最后评价成效，发现经过改进后销售人员不再做过激的承诺，服务部门也满意了。