可尝试重启软件：

在桌面长按软件图标--应用信息--强制停止，或在后台结束软件，然后重新打开软件。

将系统和软件升级至最新版本：

新版本提升兼容性和稳定性，可以尝试在手机的设置--系统升级页面检测升级系统，另外可在应用商店或者软件内检测升级至最新版本。

检查软件兼容性:

可以在应用商店搜索软件查看是否兼容手机最新版本，或与相同安卓版本手机对比测试。如果应用商店提示不兼容，或者同类手机也出现此问题，可能是应用自身问题，建议您咨询软件客服寻找解决方案。

清除软件数据（参考清除相机数据步骤）：

可能是应用缓存文件出现异常，您可以清除应用数据尝试：长按桌面软件图标--应用信息--存储--清除数据。该操作会清除软件的数据，建议确认不会影响到软件内的重要数据再操作。

卸载重装软件：在桌面上长按软件图标--卸载应用，然后在应用商店重新下载安装使用。卸载应用操作会将软件数据删除，建议您提前备份数据。

以上操作后还有该现象，可进入vivo官网--我的--在线客服--输入人工，咨询在线客服反馈。

第三方软件的数据不支持备份在云服务云端。