微信客服管理需要：首先，要制定管理制度。没有规矩不成方圆，不管是什么规模的企业，都需要有具体的管理制度。明确的管理制度，会让客服人员知道自己该做什么不该做什么。

微信客服管理需要：要有核心工作人员，要懂得树立标准规范，让每一个客服人员都知道自己什么事情做好会得到认可，什么样的服务态度会得到客户的满意。

微信客服管理需要：明确每一个人的岗位职责。不管是客服人员还是其他岗位的工作人员，都应该有自己的岗位职责，都应该按照本职工作要求的内容去完成服务客户具体行为。

微信客服管理需要：领导岗位轮岗制。其实人与人之间的关系也需要换位思考，这样会让彼此之间的默契和理解都加强很多，客服之间更是如此。对于管理客服的时候，领导岗位轮岗制会让自己得到更多锻炼，也能理解其他同事。

微信客服管理需要：挑选有责任心的管理者。微信客服也有自己的小组领导，除了领导岗位轮岗制，也可以从中挑选出有责任心的有专业知识和经验的管理者，这样方便管理。

微信客服管理需要：能够采取合理科学的管理工具。管理工作需要有合理的工具，一方面可以增加效率，另一方面也可以让整个的管理工作更加规范化和科学化。