网络电视越来越广泛，但是我们是不是会遇到无法正常观看的情况。一下就是我总结的处理故障的办法。工具/原料more电脑，网路电视盒子，路由器1、一般问题处理步骤1/1分步阅读

恢复出厂设置，配置网络后，输入用户名和密码，看看是否有报错，如果有报错，不要选择跳过，请反馈报错内容是什么；从下面常见问题中是否可以看到这个报错码，如果可以找到，根据如下错误码对应解决方法解决；如果不报错，则点击直播、点播APK，看是否有升级提醒，先不升级，看业务能否使用；然后再升级，看业务能否使用。

2、提示无效密码1/1

开机输入用户名和密码后，登录提示“invalid_password”或者显示‘无效的密码’等字样

2.1密码错误，重新输入密码

2.2如果确认输入没有问题，请通过手机号码查询密码或者修改密。

3、有声音无图像，有图像无声音，声音、图像均没有1/1

原因：有可能是机顶盒问题，也有可能是AV线、高清线问题。

解决方法：先重启机顶盒，如不能解决问题，则再将AV线、高清线拔出，用棉签或纸巾将线头、电视机的线头接口擦拭干净再试或者换个相应插口，因为有的电视使用时间过长，相应接口可能会氧化、老化。

4、提示51001，直播、点播同时不能观看1/1

直观判断方法，“和TV”主页右上角时间与当前日期、时间不一致。

处理方法：在设置里面重新连接网络，无线连接看路由器密码对不对，光猫网线直连，看是否选择PPPoE连接，并查看密码是是否正确，路由器网线直连，看是否选择DHCP连接。

5、提示51001，但点播可以观看1/1

解决方法：先回到主界面，点击频道进入直播，然后紧接着按返回键（在出现提示51001之前），会弹出升级界面，最后升级即可。

6、提示登陆失败、用户不存在或者提示510191/1

解决方法：先验证账号、密码是否正确，如果正确，则联系华为张全才、于成兵老师，查看后台账号是否正常。注意：“和TV”密码有可能与宽带账号密码不同，查询“和TV”密码请联系当地营业厅，通过宽带查询资料查询。

7、直播卡顿，网速慢或者到达机顶盒的网速慢1/2

7.1确认网络环境是否有问题，带宽达不到的话右下角会出现缓冲圈；华为盒子可以在设置里面的网络检测--网络测速 来测试网速。

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7.2解决方法：先测试入户网速，通过自带电脑测试用户入户的网线速度是否正常。如入户网线速度正常，则在用机顶盒自带的测速功能进行测速，测速正常则重启机顶盒试试，如测速不正常，看用户的无线路由器是否有问题还是无线信号穿墙过多的原因，建议用户用网线直连的方式解决或者更换路由器，建议用户使用TPLink的路由器。

注意事项

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