小6客服是头条自研的IM客服工具，和53kf、美洽一样可以提供在线客服咨询服务。当广告主使用智能咨询页时，可选择小6客服作为咨询账号，这样就可以在小6客服接待访客咨询；在小6客服一期的基础上，二期针对客服场景下的常用功能进行了支持，包括客服分配策略、顾客排队、顾客留言和管理、消息预知和常用语等功能，另外还优化了消息传输速度，消息收发速度提高一倍以上。工具/原料more小6客服今日头条账户小6客服第二期更新内容1/5分步阅读

客服分配和排队

设置-客服分配：设置客服接待人数上限（默认10，当超出接待上限时，顾客需要排队）。

支持4种分配策略：平均分配、回头客分配、首次会话分配、地域分配。

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留言自动回复：

客服不在线或顾客排队时，可接收留言和自动回复相关话术。

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只有超级管理员可以管理留言

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常用语：

进入设置-常用语，把经常使用的话术配置成常用语，有利于提高客服工作效率。

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消息预知：

可看到顾客在智能咨询页输入框中正在输入尚未发出的内容，结合常用语可做到秒回

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