评定量表

评定量表在市场调研中应用广泛，是一种要求客户对问卷中涉及的问题给出评分的提问类型。用不同的数值来代表某种态度，目的是将非数量化的问题加以量化。

李克特量表

李克特量表是目前调查研究中使用最广泛的量表，可以用于衡量客户的态度和意见。一般情况下，被访者会被要求根据5种回答类别量表（从“非常不满意”到“非常满意”）来表示他们的满意程度。

问题逻辑

问题逻辑指的是问句之间以及在问句和回答的范围内的一系列逻辑问题。在设计问卷调查时，问题逻辑可以根据被访者的回答来显示或隐藏问题，使调查更贴近每一位客户，获得更详细的反馈，从而帮助确定运营、服务或与产品相关的改进的优先顺序 。

信效度

信度（reliability）代表的是数据可靠性程度和一致性程度，它能够反映数据的稳定性和集中程度。效度（Validity）是指测量工具能够准确测量出事物真实情况的能力，它能够反映数据的准确性。一份问卷在调查过程中容易受到很多因素影响，导致实际测量的结果与预期测量的目标之间的偏差。检验问卷的信效度就是为了确保调研数据有分析价值。

调查转化率

调查转化率就是对问卷做出响应的客户的比例，提高转化率可以通过优化调查的设计和分布来实现。

联系人管理

联系人管理模块，也叫客户名录。企业建立详细的联系人管理模块，有助于不断完善和细化客户画像标签，为千人千面的问卷推送规则提供可能。

质量控制

问卷调查中必须要考虑数据的真实性，应尽可能保证收集到的数据与客观情况一致，因而做好质量控制是获得可靠数据的必要步骤。

平均响应时间

平均响应时间是一次请求处理完所需要的时间。根据企业在收到问卷后对客户的回复所花费的时间计算得出的平均值。

客户满意度指数

客户满意度指数是一个用来衡量客户对业务、购买或互动满意程度的指标，也是衡量客户满意度最直接的方法之一，可以通过一个简单的问题来获得，例如“您对自己的体验有多满意？”