8D 英文全称是 Eight-Disciplines，最初是福特公司对其产品的品质进行管制和改善的方法，因此，也叫福特 8D 问题求解法。后来，这方法被应用到其他工作领域，成为一种通用的解决问题的工作方法。工具/原料more工作问题工作方法方法/步骤1/9分步阅读

8D的中的8个工作步骤或方法，按顺序包括：

成立解决问题的团队、对问题进行描述、确定并实施临时防堵措施、分析和验证根本原因、确定并验证永久纠正措施、实施永久纠正措施、制定预防措施并举一反三、经验教训总结并实施激励。

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成立团队，要根据异常问题涉及到的领域或专业，指定具有相应专业能力的人员分工合作来解决问题。

①团队人员一般来自多个部门，人数一般控制在 4~10 人左右。如果有需要的话，可以临时引入外部人员。

②人员确定好后，要进行职责和任务分配，并确定一名组长或队长。

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对问题进行描述，即明确地定义问题，并精确、简单和具体地将问题传达给其他人。

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确定并实施临时防堵措施，一定是能够立即实施并起到作用的措施，避免问题或损失继续发生或扩大化，避免缺陷在客户处不继续发生。

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分析和验证根本原因，搞清楚问题为何会发生，根本原因是什么，一般围绕人、机、料、法、环（4M1E）来分析原因。

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确定并验证永久纠正措施，首先要列出所有可能的解决措施，然后对这些措施进行筛选，其后要对纠正措施进行推演验证，对其有效性进行评估。

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实施永久纠正措施，根据永久纠正措施制定计划并实施，实施过程中要做好效果记录归档，并和客户沟通对临时防堵措施进行移除。

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制定预防措施并举一反三，为避免类似问题再次出现，要制定预防措施或预案，要善于举一反三，避免此类问题再次出现。

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总结团队工作并实施激励，要对整个团队在解决问题过程中的表现，进行总结表彰。

注意事项

8个工作步骤或方法环环相扣，缺一不可，实施顺序也不能随意打乱。

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