第一步，手机打开微信，搜索“北京本地宝”公众号，点击进入

第二步，进入“北京本地宝”公众号，对话框中输入“公交一卡通”，点击“发送”

第三步，在回复结果中，点击“退公交卡需要什么证件？”

查询结果如下：

北京退公交卡不需要任何证件，可直接办理退卡，符合规定的退卡作业时，回收卡片、退还押金及卡内余额。如卡片存在不完整交易，持卡人应将不完整交易处理完毕，方可办理退卡业务。