1、被盗信息：客人在更衣，或者结账的时候发现自己被盗，要求浴场给予说法处理结果，赔偿损失，接到被盗信息，首先要对上级进行汇报，然后要确定两个方面的心理计划。

一、客人真的在浴场内被盗。

二、客人是诈盗（客人谎称被盗）

从接到被盗信息后就要立即作出反应，首先安排有一定经验的管理人员安抚客人情绪，引领出公共场合至安静处，或办公室包房内，详细了解客人丢失的物品，或者现金，如果是物品，就要了解清楚物品的大小，颜色，新旧程度，放置位置，物品的形状，作用，了解的越详细越好。然后引导客人思索是否带至浴场内，或者丢失在其他地方，如果是现金，就要了解清楚是多少钱，放在那里，什么时候确认的现金，上次用钱的时候在哪里，有没有什么特殊情况等等，

2、控制现场：控制现场主要体现在，控制客人在丢失物品的地方，做好不要破坏现场，保护好现场，这样做的目的在于如果在第一时间没有办法找出偷盗者，或者无法确定是否被偷盗，或者无法与客人达成赔偿协议，可以请警方出面解决。

3、人员控制：在接到被盗信息后，第一时间召集与客人有过接触的员工，在什么地方丢失的，丢失区域的负责人，丢失区域的员工，查看员工离岗记录，从客人进店到发现被盗这段时间谁接触过，谁服务过，区域内有多少服务员或者管理员工，有没有员工出现过离岗现象，如果有问清楚为什么离岗，做什么去了，到了那里，如果没有离岗的员工，观察员工的动态和反应，在没有调查清楚前预案公布的离开。

4、视频资料：通知安保部门，或者监控部门，调取客人从进场到发现被盗所有能找到的视频资料，通过视频资料来分析，客人是否进场后有待丢失物品，或者在客人离开后有谁接触过客人的房间等。可通过不断地排查视频来确定，

5、内部查找：内部查找主要分为两个部分，第一个对与客人接触的员工检查，和内部丢失区域，其他地方的逐一排查，看是否能够找到客人丢失的物品或者现金。

6、内部处理结果：

1、查找客人丢失物品

如果查找到客人丢失的物品，将物品或者现金交给客人并且管理人员当面赔礼道歉，并且承诺此类事件不再发生，安抚客人的情绪，在管理权限内对客人给予一定的优惠，折免或者赔偿。

2、未能查找到客人丢失的物品

如果没有找到客人丢失的物品或者现金，首先要与客人反复确认是否带入到浴场内，必要的时候可以提供视频资料让客人进行指证和辨认，做好两个心理准备，客人诈骗的嫌疑和赔偿处理结果。

7、赔偿协议：如果最后无法找到客人丢失的物品，现金需要赔偿的时候，首先让客人提出赔偿的多少范围，然后根据实际情况来判定是否要进行赔偿，如果不合理的赔偿要求，要劝导和引导客人在此讨论赔偿协议，如果能到达双方都比较，满意的赔偿结果，可进行赔偿后续的处理，如果达不成赔偿协议，可以征求客人的同意让警方介入调查并处理。

8、内部整顿：对于被盗事件不管是否圆满解决，都一定会给浴场带来很坏的影响，所以要加大对员工的思想教育，素质教育，加大管理人员的流动管理工作性，制定严格的防盗被盗责任制度，避免此类事件的再次发生。

被盗事件要快速立即响应，作出反应，制定处理结果，加大加强对内部人员的培训教育，如果觉得对您有帮助，有用请”竖大拇指“或者收藏。