巩固现有基础客户、挖掘潜在优质客户是金融业务中的重中之重。我们对外要积极组织对优质客户的营销，满足其金融需求，对内要改革组织机制、管理体制，从信息、产品开发和管理机制、上下级行联动机制、客户评价和信用等级评价体系、人力资源管理体制等诸多方面入手，建立起一套以满足基础客户需求、提高优质客户服务为目标的营销体系。小编分享经验（悬赏任务）——金融业务如何加大基础客户群。工具/原料more科普金融知识、提高服务质量方法/步骤1/5分步阅读

人们对金融服务有二个要求，一是保障资金安全且有良好收益；另一个就是服务质量。一张冷脸，外加一问三不知，相信谁都不会去这样的地方，所以就无从加大客户群。

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基础客户对金融知识了解甚少，但对服务态度非常敏感，因此，可以从这两方面入手，客户经理要熟悉、掌握金融业务，并能详细、易懂的讲解给客户，对客户的态度要耐心、热情，这样才会扩大客户群。

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确实保障客户资金安全和收益，高风险、高收益的道理要讲清，不要以欺骗的手段招揽客户，以身试法不会有好结果，你把客户奉为上帝，上帝自然也会眷顾你，这是双赢。

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决定金融竞争实力的关键，除了资金、技术等因素外，服务已显得尤其重要。服务不好，就会导致客户流失。因此，引进国外的先进经验，进行客户关系管理，已成为现代金融的迫切要求。客户关系管理体系下的银行，其内部组织应采用扁平式，分事业部和功能部两大部分。这种内部组织架构明显体现了“客户为中心”的先进的经营理念。 其次实行“一站式”的客户经理负责制，包含两方面的含义：一是指每个客户，包括跨国公司、大型企业集团，都只有一个客户经理全权负责其业务，二是客户经理是客户的金融总顾问，不仅要做好客户的拓展、管理与维护，而且要为客户提供包括战略规划、市场研判、投资专家、理财顾问、业务操作等一系列的综合金融服务。

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实施客户管理离不开信息技术的支持。银行的信息技术支持不仅体现在为客户经理提供了包括风险定价、客户财务分析和经营管理、客户关系往来信息管理等多种功能强大的应用软件，更主要的是其具有配套的研发机制，从而保证推出的产品能较好地满足客户的需要。

总之，巩固现有优质客户、挖掘潜在优质客户是商业银行应对挑战准备工作中的重中之重。我们对外要积极组织对优质客户的营销，满足其金融需求，对内要改革组织机制、管理体制，从信息、产品开发和管理机制、上下级行联动机制、客户评价和信用等级评价体系、人力资源管理体制等诸多方面入手，建立起一套以满足客户需求为目标的营销体系。

最后，需要补充的是，高科技企业等一些潜在优质客户群是银行目前还不熟悉的领域，与传统企业相比，我们不否认风险是比较大的，但是，要对这种风险有正确的理解和认识。银行业本身就是承担风险的，对风险的态度不应该是消极的回避，也不应该只是寻求化解，而是应该把风险看作一种资源，积极开发可以利用的风险来化解自己承担的风险。正如英国金融专家多米尼克。卡瑟利在《挑战风险——金融机构如何生存和发展》中所说，对金融公司而言，设计产品和营销是非常重要的，但它们并不是成功所必需的核心技能，为得到报酬而管理风险才是其成功的核心技能。“正是因为在这个世界上有风险，才会有金融公司，如果他们要发展和繁荣的话，这些公司必须直奔风险而去，在他们能发现的每一块岩石下寻找风险，把风险暴露出来。对最优秀的金融公司而言，哪里有风险，哪里就有机遇，但对较弱的金融公司而言，则意味着遭受损失”。

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金融业务客户群体扩大