1.确定维护的类型

这需要维护人员和用户反复的协商，弄清楚错误概况以及对业务的影响程度，以及用户希望做什么样的修改，并把这些情况存入故障数据库。

然后由维护组织管理员确认维护类型，如果用户把一个请求看作是改正性维护，而软件开发者把该请求看作适应性或完善性维护时，应协商不同的观点。

2.对于改正性维护从评价错误的严重性开始

如果存在一个严重的错误，则由管理员组织有关人员立即开始分析问题、寻找原因，进行“救火”性的紧急维护，此时可暂不顾及正常的维护控制，在维护完成、交付用户使用后再做“补偿”工作；

如果错误不严重，可根据任务情况，视轻重缓急，与其他维护任务统筹安排。

3.对于适应性维护和完善性维护，如同它是另一个开发工作一样，需要建立每个请求的优先级

如果优先级非常高，就可立即开始维护工作；否则，根据优先级进行排队，统一安排。

4.实施维护任务

不管任何类型的维护，所做的工作都大致相同。包括：修改软件需求说明、修改软件设计、必要的代码修改、单元测试、集成测试、确认测试以及对软件配置评审等。

5.维护复审

在维护任务完成后，要对维护工作进行评审，主要对以下问题总结：

（1）在当前环境下，设计、编码、测试工作是否还有改进的余地和必要？

（2）缺乏哪些维护资源？

（3）维护工作遇到的障碍有哪些？

（4）从维护申请的类型来看，是否还需要有预防性维护？

维护复审可为软件机构的有效管理提供重要的反馈信息