ISO 9000系列标准自1987年发布以來，已经过了第22個年頭，已進行了三次改版，分別是1994/07/01及2000/12/15，2008/12/15等经过三次改版。工具/原料moreISO9000族标准发展历史ISO9000：2008ISO9001：2008ISO9004：2008ISO19011：2009方法/步骤1/5分步阅读

ISO9000族标准的发展历史：

1987版 —— 1994版—— 2000版——2008版

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ISO9000：2008

质量管理体系基础术语和定义

有关质量的术语：

1.质量 quality：一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度。 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那种永久的特性。2.要求 requirement： 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

3.等级 grade对功能用处相同但质量要求(3.1.2)不同的产品(3.4.2)、过程(3.4.1)或体系(3.2.1)所作的分类或分级示例：飞机票的舱级和宾馆指南中的分类。注：在确定质量要求时，等级通常是规定的。 4. 顾客满意 customer satisfaction顾客对其要求(3.1.2)已被满足的程度的感觉注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。注2：即使顾客的要求是适宜的并得到满足，也不一定确保顾客很满意。 5. 能力 capability组织(3.3.1)、体系(3.2.1)或过程(3.4.1)实现产品（3.4.2）并使其满足要求(3.1.2)的本领

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ISO9001：2008

质量管理体系要求：

第四章 品質管理系統总要求

第五章 管理責任

第六章 資源管理

第七章 產品實現

第八章 量測、分析與改善

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ISO9004：2008

质量管理体系业绩改进指南

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ISO19011：2009

质量环境审核指南

注意事项

ISO9000族系列标准的认识与掌握是运作ISO9001质量管理体系的基础

iso9000