第一类是一般违规，如滥发信息、延迟发货、描述不符，这种违规行为会有记载，在达到一定数值时会进行处罚，店铺会被屏蔽，限制发布商品，还会公示警告。

第二类是严重违规，比如泄露信息、扰乱市场秩序、侵犯知识产权等行为，此类违规行为会导致店铺屏蔽、限制发布商品发送站内信、限制所有功能还要公示警告，累积到一定数值会被封号，限时永久。

投诉成立后处罚力度相当大，所以商家在收到投诉时要态度良好并及时处理。了解客户诉求，稳定其情绪，给出合理的解决方案，了解进度直到问题真正的彻底解决。

商家解决问题的态度应当是积极的，用的话语要尽量客气和礼貌，比如，您的心情我们能理解，我们会想办法解决的；请您给我一个机会，我们会努力补救的，请相信我们。

除此之外，商家要针对问题作出反思和改善，如针对违规商品进行修改甚至下架处理，这样才能真正的作出补救，防止问题再一次出现，不会再有同样的投诉事件。