真挚：营造 沟通机会，主动接触、打招呼和日常问候。还要注意称谓，不知道的可以 请教他们。要知道态度胜于技术，多听胜于多说，了解胜于判断。你和老人交流的第一步就是要有一颗真挚亲切的心。

接纳：要体谅老人的处境，接纳他们的唠叨、固执、反复无常。对于他们个性化的习惯我们要尝试接纳，理解。

尊重：每个老人都有一笔珍贵的精神财富，他们渴望被认同，渴望有人听他们讲那些辉煌往事。老人的心是比较脆弱的，你的粗鲁可能会成为交流无法进行下去的障碍。多赞美他们，语言尽量充满活力，希望和幽默。姿态要端庄放松，让他们感觉自己受到了友好对待，然后他们才会对你敞露心扉。

主动：主动关心他们，主动了解他们（包括他们的身体状况、家庭、兴趣爱好等等）。尽量多参加有老人的活动，培养和老人相处的能力。

耐心：老人因为年纪大了，所以像听力、语言表达、理解能力、记忆力等功能都会衰退，所以一定要有耐心，耐心是建立信任的桥梁。大多数老人都有多疑的特点，耐心可以帮助你早日取得他们的信任~（有很多因素是我们在交流过程中可能会遇到的，像媒介因素。要是因为口音方言的问题，交流也会受阻碍，这时我们可以多学习，了解方言的特点，方便我们理解。）

个人化、独特性：每个老人都有他们特有的性格爱好，喜恶不同。像有些老人喜欢下象棋，练太极，跳广场舞等。趋齐所爱，交流不是问题。找一些他们感兴趣的。你最好能参与其中，或者聆听他们讲他们的爱好。

注意言辞

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