客服的工作职责是：

1、客服负责经营区域客户的问题咨询，查询解答。

2、负责产品的介绍，客户的使用问题，负责电话回访，跟进及时处理客户投诉等问题。

3、负责做好工作日志，周报，月报，及时反馈信息统计，分析与汇报工作。

4、被动接听客户电话，分析客户使用情况，需求和反馈意见，定期回访，了解客户对产品的满意度。

5、熟练掌握企业的产品与服务项目，严格按照规章制度及时为客户解决问题。

客服应具备的素质

1、敬业

敬业是每个客服对待工作应该有的素质，有敬业精神的客服会用心把客服工作做好。

2、礼貌

作为客服，应该对客户有礼貌，回答客户的咨询时尽量使用礼貌用语，这也是作为一个客服应该具有的素质。

3、热情

客服这个工作本来就是要服务客户的，因此要具备热情的素质，热心帮助客户解决问题。

4、耐心

作为一个客服，还应该具有耐心，因为客服每天都要接触很多人，具有耐心的人才能把客服工作做好。