阿里与一般的网购平台大同小异，相同点在于可以有些店铺支持个人购物，有些店铺只支持批发。

遇到卖家不理睬退货退款的现象，可以按照网络操作流程进行操作就可以了，不必太担心。

一，买家申请退款

买家在线申请退款退款，有可能存在申请前没有任何与卖家沟通的现象，这时可以等待卖家处理；如果买家有时间，建议与卖家沟通一下，提示卖家同意退货退款操作。

二，卖家不处理状态

卖家不处理，同时不发货，也不拒绝退款操作；这个会有一个解决时间，到了时间点款项会确认给买家帐户的。只要卖家不做任何的操作，这个款项到了时间点会转帐到买家帐户内的，需要买家及时关注退款消息。

三，卖家拒绝

卖家拒绝申请退款，这时买家可以与买家联系说明退款原因，并进行协商退款操作。有可能存在卖家已经发货，同时未做任何调回操作，这时卖家拒绝退款也是正常的。

四，拦截操作

卖家不允许退款，同时已发货；若是发货时间不超过2天内，同时不是本省快件，都是可以进行拦截操作，买家可以与卖家协商进行拦截快件，调回快件。或是买家不再想收到快件，在卖家拒绝时及时沟通，并让卖家进行拦截操作。

五，邀请平台客服介入

协商不一致，买家可以再次申请退款操作，邀请阿里平台客服介入处理即可。

双方的在线沟通信息，平台客服都是可以直接查到的；客服会按照买卖双方的各自的原因，进行协商退款操作。

也有很多买家购物成功后，在快收到包裹时申请退款操作；这种原因买家占大部分，再次退回运费或是别的损失费用应由买家承担。

由于卖家原因，导致未及时拦截快件，造成的退货费用应由卖家承担，具体的明细可以直接查看相关平台的购物明细说明。

买家及时查看退货退款提示

提前了解退款的流程