1、学员在上课时随便进进出出怎么办？

开课之前，有约在先；

声明“磨刀不误砍柴功”的道理；

规定，可以出去，但必须等下一节课再进来，将此规定张贴在教室门外侧；

在公司内培养“封闭式学习”的习惯和文化氛围。

2、上课时学员打手机或手机响怎么办？

暂时停止讲课，等他打完电话；

重申关闭手机或静音；

可制定“游戏规则”暂时收上所有学员的手机，由培训服务人员代为接听和记录。

3、上课时有人窃窃私语怎么办？

目光扫视，重申课堂纪律；

友善提醒他们可下课讨论；

调动学员互相约束；

暂停休息，并反馈给培训服务人员，协助纪律管理。

4、上课时有人打瞌睡怎么办？

提高音量或改变逻辑重音；

提问旁边的学员；

讲一个笑话或故事；

做个集体游戏或伸个懒腰；

进入研讨状态，由组长提醒；

确实该休息一下了。

5、对于讲师提问，学员冷场怎么办？

重复所提问的问题；

对所提问题给予提示；

指定某人回答。

6、学员回答不正确、跑题或漫无边际怎么办？

肯定该学员的发言行为，询问其他学员是否有不同的答案；

给予适当的提示，再次提问；

可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题……；

友善地打断：“我们有些偏离主题，现在让我们回到正题上”。

7、如何应付与讲师调侃的学员？

知道学员是善意的，不要太认真；

自我解嘲，轻松化解；

及时回到主题，提醒他/她不要再追究下去；

不要过多的注视他/她，被他/她左右。

8、如何应付跟讲师“唱反调”的学员？

倾听微笑、避重就轻，课后再论；

保持良好心态，不要让自己的情绪太受影响；

切不可以反应过敏，应对方法抱欢迎的态度，感谢他有不同的看法

尽量以幽默，轻松的方式化解

问问大家同意不同意他/她的意见，有没有不同的看法，巧妙转移“对立面”。