接到报案后及时与被保险人联系并在电话中了解大致事故原因及车辆信息；有现场则需要在约定的时间内赶赴现场，进行查勘（拍照），先了解事故机理，判定是否属于保险责任，需不需要通知交警勘查，然后制定维修方案，并缮制查勘报告；收集理赔资料；定损，经核损后通知被保险人是否同意核损后金额，若无异议则可开始理赔；录机等待核赔；核赔通过，通知被保险人领赔款。