Er12报错为成像鼓与打印机不兼容，可能为内存芯片缺失受损或者成像鼓本身有问题（非原装耗材）。

正对打印机将手从出纸口伸入，然后向上抬起上盖。

翻开上盖后，从内部盖板边缘缝隙按住盖板或者指甲伸入后上翻。

翻开盖板可以看到机器内部构造，中间位置为两个耗材。在上方为19A成像鼓，下方为18A碳粉盒。

请注意由于机器构造问题，虽然是要更换19A成像鼓问题，取的时候必须先取下方18A碳粉盒再取19A成像鼓。抓住18A碳粉盒中间把手顺着机器内部轨道往外拉取出。

取出18A碳粉盒后，一样的方法抓住中间把手往外拉出19A成像鼓。

抓住耗材把手翻转180度查看耗材背面芯片是否干净，用干净纸巾轻轻擦拭芯片表面后将成像鼓重新装入机器内部关上盖板。

擦拭芯片重新装入打印机后如还是提示Er12，则建议更换其他成像鼓尝试，如果更换后正常则可能是之前成像鼓有问题，请联系经销商处理此耗材；如果更换后问题依旧，则判断为打印机硬件问题建议联系服务站检测。

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如果取出成像鼓后发现没有芯片，则很大几率是非打印机品牌原装耗材，第三方耗材识别以及打印质量都无法得到保障，建议考虑更换打印机品牌原装耗材尝试。